2018年12月30日 星期日

【旅行該知道的事】行李延誤、遺失該如何尋找與申請賠償


【旅行該知道的事】行李延誤、遺失該如何尋找與申請賠償

行李延誤遺失是旅行常發生但最不想碰到的事情之一!

義大利旅行時搭芬蘭航空(Finnair),去程和朋友討論飛機舒適、視聽裝備先進、位置很大、食物好吃等,但從米蘭返回香港時行李,在行李轉盤就No Show了,而且和芬蘭航空溝通很久,將近一個月行李才回家!

 

第一次行李延誤,幸好之前幾次別人的經驗分享,大概知道行李不見該怎麼作,整理行李遺失SOP

1.      航空公司服務櫃台聯絡(香港航空由Jardine Aviation Services怡中航空服務),填寫委託查行李的授權書。
2.      櫃台會給一份證明或報告,上面有File Reference編號,如果機場有找到你的行李,便可立即從Worldtracer系統(網址)知道行李位置。
3.      確認信用卡刷機票保險條款和不便險條款理賠範圍。
4.      抵達或前往歐洲在合理、不超過保險支付上限內開心購物

5.      行李回國後準備航空公司證明登機證收據向保險公司、航空公司理賠。




我一直都有覺得用不到所以沒額外買旅行不便險(這趟真的體認到不便險得重要),幸好花旗信用卡購買機票,行李6小時未到就算延誤24小時內能購買日常必需品,上限10,000元。回到台灣後就到趕快到屈城氏、便利商店和服飾店大採購,彌補行李延誤的驚嚇!


依據歐盟乘客權益法(EU Air Passenger rightRegulation (EC) No 261/2004)只要是從歐盟國家出發或是飛往歐盟國家的任何航班,遇到航班取消、航班延誤、被拒絕登機、航班超賣、行李損失、行李延誤或行李遺失都能向航空公司申請理賠。以行李延誤,可以向航空公司申請上限1,300歐元的賠償費用(Air Passenger RightEC261)

網路上有許多國內外的分享經驗,國外也有專門向航空公司申請理賠的網站,我想說來練練英文自己申請理賠,雖然最後結果是失敗,但還是分享過程給大家,希望真的遇到有機會可以參考:
1.      4/30(收到行李後一週)寫信給芬蘭航空申請行李延誤花費的賠償
Dear Sirs,
with this letter I would like to report the delay of my baggage during the flight AY175. Milan-Helsinki; AY099 Helsinki-Hong kong.
In the airport of Hong kong where my flight landed, I noticed that my luggage was not available.
I immediately contacted the complaints desk (JASL) and filled in the PIR (file reference: HKGAY13073) form, a copy of which is added to this letter.
In the meanwhile, I was obviously obliged to buy some essential goods. The expenses for these purchases are the following.
According to Regulation (EC) No 889/02 and to the Montreal Convention the liability of air carriers I ask you to compensate for my expenses of Euro 410.

Please refund the above mentioned amount.

2.      5/8芬蘭航空回信表示不賠償返回國航班的行李延誤費用
I am very sorry that your baggage did not arrive with you on the same flight to Hong Kong.
Unfortunately Finnair does not reimburse customers returning home for costs incurred due to delays.

I hope your travel insurance will cover the costs.

收到芬蘭航空的回信後我回去再看了EC261一次條文,並沒有說回國家的航班不賠償,網路上也有搭乘漢莎航空返台行李延誤向航空公司申請理賠成功案例,我就決定繼續向交通部申訴。

3.     5/8Liikenteen turvallisuusvirasto (Trafi,類似芬蘭交通部)反映芬蘭航空違反EC261
我將事情經過、芬蘭航空回信漢EC261的條文寄到官方信箱,希望請求協助。

4.     5/18Trafi回信說無法協助這類事件,已將我的案件轉至Finnish Competition and Consumer Authority(芬蘭維護消費者權益單位)
Trafi does not handle complaints concerning luggage. You have already contacted the air carrier. Trafi will now forward your case to the Finnish Competition and Consumer Authority and they will advise you.

5.     5/21 Cosumer Advisory Service (消費者諮詢顧問)來信請我提供和航空公司的來信及事情經過
經過這麼多天往返信件覺得好像有露出曙光,就趕快將相關資料一併寄出。

6.     5/28收到Cosumer Advisory Service回信,依據航空公司的回應,建議我可以這事向Consumer Disputes Board(消費者糾紛委員)會提出投訴。
點進去網站看投訴格式,The complaint forms are only in Finnish and Swedish,表格複雜又要用芬蘭文或瑞典文寫,真的太為難人,經過一個多月也覺得累了,實在不想繼續這件事情,決定就Let it GO!!!

行李延誤是很麻煩的事情,剛出國延誤沒行李,要重新購買日常必需用品;回程時行李延誤,要擔心他會不會回來伴手禮保鮮期限等問題,希望大家都不會遇到,但如果遇到了,冷靜按照步驟找回行李吧!!

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