【旅行該知道的事】行李延誤、行李遺失該怎麼辦？要如何尋找與申請賠償！？
行李延誤、行李遺失是旅行常發生，但也是最不想碰到的事情之一！
不過既然遇到了，就把和芬蘭航空溝通的過程、尋找行李和申請賠償的過程和大家分享；如果真的遇到了，可以當作參考唷！
行李延誤情況旅人都很不希望發生，但如果真的不幸發生了，記得一定要先冷靜下來，跟著行李遺失SOP盡量讓傷害減到最小，也讓自己能較舒適的度過這段不方便的時間：
1. 和航空公司服務櫃台聯絡：(香港機場航空都由Jardine
Aviation Services怡中航空服務)，填寫委託查行李的授權書。
3.確認信用卡刷機票保險條款和不便險條款理賠範圍。
4. 抵達或前往歐洲
5. 行李回國後準備航空公司證明、登機證、收據向保險公司、航空公司理賠。
我一直都有覺得自己不會遇到不幸的狀況，所以向來都沒額外買旅行不便險（直到這趟旅行才真的體認到不便險得重要），幸好花旗信用卡購買機票，行李6小時未到就算延誤，24小時內能購買日常必需品，上限10,000元。回到台灣後就到趕快到屈城氏、便利商店和服飾店大採購，彌補行李延誤的驚嚇！所以大家一定要留意自己購買機票信用卡的不便險條款，以及有額外購買不便險的賠償範圍。
網路上有許多國內外的分享經驗，國外也有專門向航空公司申請理賠的網站，我想說來練練英文自己申請理賠，雖然最後結果是失敗，但還是分享過程給大家，希望真的遇到有機會可以參考：
1. 【4/30】(收到行李後一週)寫信給芬蘭航空申請行李延誤花費的賠償。
Dear Sirs,
with this letter I would like to report the delay of my baggage
during the flight AY175. Milan-Helsinki; AY099 Helsinki-Hong kong.
In the airport of Hong kong where my flight landed, I noticed that
my luggage was not available.
I immediately contacted the complaints desk (JASL) and filled in
the PIR (file reference: HKGAY13073) form, a copy of which is added to this
letter.
In the meanwhile, I was obviously obliged to buy some essential
goods. The expenses for these purchases are the following.
According to Regulation (EC) No 889/02 and to the Montreal
Convention the liability of air carriers I ask you to compensate for my
expenses of Euro 410.
Please refund the above mentioned amount.
2. 【5/8】芬蘭航空回信表示不賠償返回國航班的行李延誤費用。
I am very sorry that your baggage did not arrive with you on the
same flight to Hong Kong.
Unfortunately Finnair does not reimburse customers returning home
for costs incurred due to delays.
I hope your travel insurance will cover the costs.
收到芬蘭航空的回信後我回去再看了EC261一次條文，並沒有說回國家的航班不賠償，網路上也有搭乘漢莎航空返台行李延誤向航空公司申請理賠成功案例，我就決定繼續向芬蘭交通部申訴。
3. 【5/8】我向Liikenteen
turvallisuusvirasto (Trafi，類似芬蘭交通部)反映芬蘭航空違反EC261
我將事情經過、芬蘭航空回信和EC261的條文寄到官方信箱，希望請求協助。
4. 【5/18】Trafi回信說無法協助這類事件，已將我的案件轉至Finnish Competition and Consumer Authority(芬蘭維護消費者權益單位)
Trafi
does not handle complaints concerning luggage. You have already contacted the
air carrier. Trafi will now forward your case to the Finnish Competition and
Consumer Authority and they will advise you.
5. 【5/21】 Cosumer Advisory Service (消費者諮詢顧問)來信請我提供和航空公司的來信及事情經過
收到這封信的時候覺得經過這麼多天往返信件覺得好像有申請理賠有露出曙光，就趕快將相關資料一併寄出。
6. 【5/28】收到Cosumer Advisory Service回信，依據航空公司的回應，建議我可以這事向Consumer Disputes Board(消費者糾紛委員)會提出投訴。
我進入Consumer Disputes Board網站，點進去網站看投訴格式，The complaint forms are only in Finnish and Swedish，投訴格式只限芬蘭文或瑞典文。
表格申請的表格格式很複雜，而且又不能以英文書寫，必須要以芬蘭文或瑞典文寫，真的太為難人；再加上經過一個多月來往書信，其實也覺得心好累了，實在不想繼續糾結在這件事情，決定就讓他Let it GO吧!!!
行李延誤是很麻煩的事情，剛出國如果遇到行李延誤沒行李，就必須要重新購買日常必需用品；回程時如果行李延誤，要擔心他會不會回來…有沒有貴重物品？伴手禮有沒有保鮮期限等....
希望這個哀傷的經驗大家都不會遇到，但如果遇到了，請記得冷靜按照步驟找回行李，讓自己能順利繼續接下來行程，讓傷害降到最低吧！！
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